Herramientas procesales frente a las ciberestafas a consumidores de servicios bancarios

Resumen

Este trabajo analiza la utilidad de determinados institutos procesales en el marco de procesos relativos a estafas en operaciones financieras digitales con consumidores de servicios bancarios, a fin de detectar la eficacia de estos para garantizar un adecuado nivel de tutela de las vulnerabilidades implicadas. En él, se aborda la problemática vinculada a la desigualdad existente entre los consumidores clientes y las instituciones bancarias, evidenciada por la superioridad de éstas últimas en cuanto a medios, herramientas y posibilidades de sobrellevar los tiempos del proceso. Para ello, se expondrá primero sobre la tutela judicial del consumidor; seguidamente, sobre el rol de los procesos urgentes y las medidas cautelares frente a este tipo de fenómenos, reseñando algunas cuestiones generales sobre sus presupuestos, para luego adentrarnos en el análisis de cuatro herramientas en concreto: las medidas de aseguramiento de pruebas, las medidas innovativas en su modalidad anticipatoria, las medidas cautelares de no innovar y las medidas autosatisfactivas, abordando en cada caso sus requisitos de procedencia, su rol en concreto frente a la temática reseñada y, respecto de las últimas tres, su tratamiento jurisprudencial. Sobre esa base, se explicará cómo las herramientas mencionadas posibilitan la realización de la función preventiva de la responsabilidad civil y contribuyen a neutralizar la conducta que las entidades bancarias adoptan frente a este tipo de sucesos. Finalmente, se demostrará cómo contribuyen a construir soluciones procesales a las situaciones de urgencia que atraviesan los justiciables afectados por el fenómeno de las ciberestafas.